Rückgabe & Erstattung
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen und Rücksendehinweise mitteilen können.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, sollte der Artikel:
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unbenutzt und in einem angemessenen Zustand sein,
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
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vollständig mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehörteilen sein,
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keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder Veränderung nach Erhalt entstanden sind.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: Kontakt@deklimatt.shop
Telefon: +49 152 73878816
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen
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Ihre Bestellnummer
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den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
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den Grund der Rückgabe
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Fotos des Artikels, falls erforderlich
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die Rückgabehinweise werden Ihnen nach Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
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Ihre Bestellnummer
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eine Beschreibung des Problems
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Fotos des Artikels
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Fotos der Verpackung
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gegebenenfalls weitere relevante Informationen
Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten je nach Fall eine geeignete Lösung an.
Erstattungen
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese so schnell wie möglich bearbeitet.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Versandkosten und Rückerstattung
Sofern gesetzlich erforderlich, werden im Falle eines wirksamen Widerrufs auch die entsprechenden ursprünglichen Standardversandkosten erstattet.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden grundsätzlich nicht erstattet.
Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig an persönliche Wünsche angepasst wurden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Hierzu können insbesondere individuell angefertigte, personalisierte oder speziell konfigurierte Produkte gehören.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen, ob ein Umtausch für den betreffenden Artikel möglich ist, und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Nicht angenommene oder nicht zustellbare Sendungen
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder nicht erfolgreicher Zustellversuche an uns zurückgesendet, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
Eventuell entstandene zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten können berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
DeklimaTT
Am Fuhrenkampe 11A
30419 Hannover-Herrenhausen-Stöcken
Deutschland
E-Mail: Kontakt@deklimatt.shop
Telefon: +49 152 73878816